Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

RUE DE TRESSANT – BATIMENT B4
95130 FRANCONVILLE LA GARENNE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante : [email protected].

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne

Indépendamment des conditions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].